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Procedimiento Quejas y Reclamos Intense Educational

En primer lugar por favor escribir a la gerente:

Por favor suministre los siguientes detalles de su queja:

• Describa cuál es el problema.
• Exprésenos qué quiere que ocurra.
• Indique información o cualquier comunicación relevante sobre el tema, incluyendo, por ejemplo, cartas o correos electrónicos y las horas y fechas de cualquier conversación.

Cuando recibimos una queja dirigida a la gerente primero desarrollamos una investigación de los hechos. Luego, respondemos por escrito en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recibido de la queja. Si no es posible para nosotros responder completamente a su solicitud, se lo haremos saber oportunamente, le contaremos lo que estamos haciendo para tratar la denuncia y cuándo le podemos brindar una respuesta final. Asimismo, si no estamos de acuerdo con su queja le notificaremos las razones.